Política de devoluciones y cambios

En Furnzenora, queremos que cada cliente compre con confianza y tranquilidad. Por ello, hemos desarrollado una política clara de devoluciones, cambios y reembolsos que busca ofrecer soluciones razonables y transparentes en caso de inconvenientes con un pedido.

Nuestro compromiso es proporcionar un servicio justo, eficiente y alineado con las prácticas habituales del comercio electrónico y la protección del consumidor.

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido enviado o entregado al operador logístico.

Si la cancelación es aprobada, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Para evitar el procesamiento y despacho del pedido, recomendamos realizar la solicitud lo antes posible después de completar la compra.

2. Derecho de devolución y cambio

Después de recibir el producto, el cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

El cliente podrá solicitar:

– Reembolso parcial o completo
– Cambio por otro producto
– Sustitución del artículo en caso de defectos o errores

3. Productos defectuosos o errores de envío

Si el producto presenta daños de fabricación, defectos visibles o si el pedido recibido no corresponde al solicitado, Furnzenora ofrecerá asistencia para resolver la situación de manera adecuada.

Algunos ejemplos incluyen:

– Productos dañados durante el transporte
– Artículos incorrectos
– Diferencias de color, tamaño o modelo enviadas por error
– Componentes faltantes o defectuosos

En estos casos, el cliente podrá optar por un reemplazo, devolución o reembolso según corresponda.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir determinadas condiciones:

– Estar sin uso y en buenas condiciones
– No presentar daños causados por mal uso
– Mantener etiquetas, accesorios y piezas originales
– Ser devuelto con protección adecuada para evitar daños durante el transporte

Aunque recomendamos conservar el embalaje original, también se aceptarán devoluciones con embalaje alternativo siempre que el producto esté correctamente protegido.

5. Etiqueta de devolución incluida

Para facilitar el proceso de devolución o cambio, los pedidos enviados por Furnzenora pueden incluir una etiqueta de devolución junto con el paquete del producto.

Recomendamos conservar dicha etiqueta después de recibir el pedido, ya que podrá utilizarse en caso de devolución aprobada. La etiqueta ayuda a agilizar el procesamiento logístico y permite identificar correctamente el pedido durante el transporte de regreso.

Si la etiqueta de devolución se pierde, se daña o no puede utilizarse, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Paso 1 – Contacto inicial

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

– Número de pedido
– Motivo de la devolución o cambio
– Fotografías del producto si existe daño o defecto
– Información adicional relevante

Paso 2 – Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada para verificar:

– Estado del pedido
– Fecha de compra
– Condiciones del producto
– Cumplimiento de los requisitos establecidos

Paso 3 – Instrucciones de devolución

Si la solicitud es aprobada, proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío del producto.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento para mayor seguridad durante el proceso.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado conforme a las condiciones aplicables.

Tiempo estimado

El reembolso normalmente se realizará dentro de 1 a 5 días laborables después de la aprobación final.

Método de pago

Los importes serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado originalmente durante la compra.

8. Costes de devolución

Devoluciones voluntarias

Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente (por ejemplo, cambio de preferencia o decoración), los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Errores o defectos atribuibles a Furnzenora

Cuando la devolución esté relacionada con errores de envío, defectos de fabricación o daños confirmados, Furnzenora cubrirá los costes razonables asociados con la devolución o sustitución.

9. Casos no aceptados

No podrán aceptarse devoluciones en situaciones como:

– Productos utilizados o dañados por el cliente
– Artículos incompletos o con piezas faltantes
– Productos modificados después de la entrega
– Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

10. Atención al cliente

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar a los clientes en cualquier etapa del proceso de devolución o reembolso.

Para facilitar la asistencia, recomendamos incluir toda la información relacionada con el pedido al momento de realizar la consulta.

11. Información de contacto

Furnzenora

Dirección:6226 Date St, Portage, MI 49024, United States

Teléfono:+3 (476) 422-2297

Correo electrónico:service@furnzenora.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:30 (Hora de Europa Central)